Jedná se o produkt (výzkumných) agentur, kdy se pracovník agentury vydává za běžného spotřebitele a vydává se na místo prodeje, do pobočky zadavatele reklamy zažít chování obsluhujícího personálu, pro [..]

druh marketingového výzkumu

Nástroj intenzivní nepřímé podpory prodeje. Dá se používat i jako forma průzkumu u konkurence. (Více v záložce komunikace.)

skrytá kontrola prodeje (kontrola provozoven, srovnávací kontrola konkurence, kontrola činnosti obchodních zástupců, atd.) Provádějí ji osoby předstírající běžné zákazníky a v průběhu návštěvy hodnotí [..]

Fiktivní výzkum trhu za úèelem zjištìní kvality služeb, pracovního výkonu, èi výrobku seznam všech pojmù  •  zpìt na úvodní stránku

tzv. tajemný zákazník.

výzkumná metoda při které se hodnotí kvalita zákaznického servisu pomocí tzv. tajné návštěvy. Speciálně vyškolený pracovník (mystery shopper) provede u testovaného subjektu předem připravený scénář návštěvy (pozorování, nákup zboží, objednávku služeb) a poté podrobně zaznamená průběh návštěvy do dotazníku.

Mystery shopping je kvalitativní metoda výzkumu trhu, která měří maloobchodní kvalitu služeb nebo kdy se získávají informace o produktech a službách vlastní či konkurenční firmy. Mystery shopper je vý [..]